Einarbeitung im Kundenservice

Neue Service-Mitarbeiter in Tagen statt Monaten gesprächsfähig

Üben, bevor der erste echte Anruf kommt: tägliche Rollenspiele mit einem KI-Anrufer aus Ihren Leitfäden, mit sofortigem Feedback statt Mithören.

Kostenlos Rollenspiel starten

Kostenlos, ohne Kreditkarte. Erstes Rollenspiel in ca. 1 Minute.

Lieber erst mit uns sprechen? Erstgespräch vereinbaren

Auswahl eines Trainingsszenarios in SalesPack vor dem Rollenspiel.

Call-Center-Training für Teams mit hoher Fluktuation und laufendem Onboarding

Neue Mitarbeiter müssen schnell ans Telefon, haben aber nur Folien und Handbuch gesehen
Aufgebrachte Anrufer und Beschwerden sind für Neue die größte Hürde, geübt wird meist erst live
Erfahrene Kollegen und Teamleitungen binden viel Zeit im Mithören und Nachbesprechen

So läuft die Schulung im Kundenservice mit SalesPack

1. Unterlagen rein

Sie laden Servicehandbuch, Gesprächsleitfäden und typische Fälle hoch. Daraus entstehen Anrufszenarien.

2. Rollenspiel mit KI-Anrufer

Neue Mitarbeiter nehmen Anrufe per Sprache an und erhalten nach jedem Gespräch Feedback.

3. Fortschritt sehen

Teamleitungen erkennen pro Person, welche Situationen sicher sind und wo noch Übung nötig ist.

Feedback zu einem Gespräch in SalesPack mit Stärken und Entwicklungsfeldern.

Kundenservice-Training ohne Mithören und Wartezeit

Üben vor dem ersten echten Anruf

Anrufsituationen jederzeit wiederholbar.

Feedback nach jedem Gespräch

Tonalität, Gesprächsführung, Lösungsweg.

Fortschritt pro Mitarbeiter

Sichtbar für Teamleitungen, ohne dass jemand danebensitzt.

Typische Anrufsituationen im Kundenservice

Verärgerter Anrufer: Beschwerde über eine Lieferung oder Abrechnung, Deeskalation und Lösung
Rückfrage zu Produkt oder Vertrag: Auskunft geben, ohne zu raten, und richtig weiterleiten
Änderungs- oder Kündigungswunsch: Anliegen klären und Alternativen anbieten

Häufige Fragen zur Call-Center-Schulung

Wie viel Zeit kostet das pro Mitarbeiter?

Ein Rollenspiel dauert wenige Minuten, das Feedback kommt sofort danach. Neue Mitarbeiter üben, wann es in den Alltag passt, und Kolleginnen und Kollegen müssen dafür nicht danebensitzen.

Funktioniert das für Inbound-Service?

Ja, der KI-Gesprächspartner übernimmt die Rolle des Anrufers, etwa mit Fragen oder Beschwerden. Ein Service-Call-Center hat SalesPack bereits im Pilot genutzt.

Brauche ich eigene Unterlagen?

Ein Produktblatt oder ein Gesprächsleitfaden reicht für den Start. Je mehr eigene Unterlagen Sie ergänzen, desto besser passen die Szenarien zu Ihrem Geschäft.

Sehe ich, wie weit neue Mitarbeiter sind?

Ja, Fortschritt und Feedback je Person.

Unsere Branche ist speziell, passt das?

Die Szenarien entstehen aus Ihren eigenen Unterlagen, nicht aus Standardfällen. Ein Produktblatt oder Gesprächsleitfaden aus Ihrer Branche reicht für den Start.